某客戶欲購買銀行代售的一種理財產(chǎn)品,便邀請為其辦理業(yè)務的一名銀行工作人員下班后單獨為其解釋該產(chǎn)品風險。該工作人員恰當?shù)淖龇ㄊ? )。
- A
認為該客戶的要求屬于工作人員的職責之一,必須滿足其要求
- B
認為若是解釋業(yè)務,應盡量在上班時間在工作場所進行
- C
認為這是不合理的邀請,一口回絕
- D
讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶
某客戶欲購買銀行代售的一種理財產(chǎn)品,便邀請為其辦理業(yè)務的一名銀行工作人員下班后單獨為其解釋該產(chǎn)品風險。該工作人員恰當?shù)淖龇ㄊ? )。
認為該客戶的要求屬于工作人員的職責之一,必須滿足其要求
認為若是解釋業(yè)務,應盡量在上班時間在工作場所進行
認為這是不合理的邀請,一口回絕
讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶
A項,下班后單獨為客戶解釋并不屬于銀行工作人員的職責范圍,不是必須要滿足客戶的要求;C項,對于這種情況,該工作人員不一定要滿足客戶的要求,但要耐心說明情況,取得理解和諒解,不能采取“一口回絕”的態(tài)度;D項,讓保安驅(qū)逐該客戶違反了銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務的要求。
多做幾道
下列行為中,屬于銀行業(yè)從業(yè)人員配合監(jiān)管人員現(xiàn)場檢查工作的是( )。[ 2014年6月真題]
管理人員之間統(tǒng)一口徑
提供檢查經(jīng)費
提供內(nèi)部管理基本情況
轉(zhuǎn)移相關賬本
禁止商業(yè)賄賂是《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中( )基本準則的要求。
勤勉盡職
專業(yè)勝任
保護商業(yè)秘密與客戶隱私
公平競爭
銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī),接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。
正確
錯誤
( )是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。
客戶信息
商業(yè)秘密
經(jīng)營信息
客戶隱私
以下哪一項明顯違反了“勤勉盡職”的要求( )。
對所在機構(gòu)誠實信用
在工作中時常打私人電話,上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容
切實履行崗位職責
維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽
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