理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?( )
- A
提供增值服務(wù)
- B
提供個性化服務(wù)
- C
挖掘客戶潛在意識的需求
- D
注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
- E
建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?( )
提供增值服務(wù)
提供個性化服務(wù)
挖掘客戶潛在意識的需求
注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
做好超常服務(wù),讓工作錦上添花、大大提高客戶的滿意度、忠誠度,理財師應(yīng)從以下三方面著手:①挖掘客戶潛在意識的需求,只有這樣才能給客戶驚喜;②注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié),如有人住在一家4星級酒店,服務(wù)生打掃房間時看到客人的電腦電源線,馬上給客戶留下鼠標(biāo)墊、手腕墊和一張溫馨的紙條;③建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度,這樣才能保證公司優(yōu)異的客戶服務(wù)不完全是依靠個別員工的努力或員工自發(fā)的行為。
多做幾道
下列屬于理財規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有( )。
對每年各項支出制定合理的預(yù)算和增長率
當(dāng)收支發(fā)生偏離的時候進行及時的調(diào)整
當(dāng)投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候,及時進行調(diào)整和糾正
努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性
積極制定完善的家庭財富保障計劃
一個普通家庭潛在的家庭財務(wù)風(fēng)險是比較廣泛的,其中包括( )。
財產(chǎn)風(fēng)險
人身風(fēng)險
責(zé)任風(fēng)險
投資風(fēng)險
信用風(fēng)險
理財師需要在整理客戶信息的基礎(chǔ)上,需要對客戶各方面的財務(wù)信息進行綜合分析,包括( )。
水平分析
垂直分析
結(jié)構(gòu)分析
量化分析
定性分析
下列屬于理財規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有()。
對每年各項支出制定合理的預(yù)算和增長率
當(dāng)收支發(fā)生偏離的時候進行及時的調(diào)整
當(dāng)投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候,及時進行調(diào)整和糾正
努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性
積極制定完善的家庭財富保障計劃
在家庭財務(wù)現(xiàn)狀分析中,對于涉及到的不同指標(biāo)的說法正確的有()。
收入負(fù)債率反映了客戶家庭的還貸能力
資產(chǎn)負(fù)債率宜在30%~60%。
償付比率反映的是償債能力的高低
一般融資比率以不高于40%為標(biāo)準(zhǔn)
凈儲蓄一般不低于家庭可支配收入(稅后收入)的25%為宜
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