根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼、贊瑟母和貝利提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型,( ? )是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況,是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心。
- A
質(zhì)量感知差距 ? ? ?
- B
感知服務(wù)差距 ? ? ?
- C
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距 ? ? ?
- D
市場(chǎng)溝通差距
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼、贊瑟母和貝利提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型,( ? )是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況,是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心。
質(zhì)量感知差距 ? ? ?
感知服務(wù)差距 ? ? ?
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距 ? ? ?
市場(chǎng)溝通差距
本題的考點(diǎn)為服務(wù)質(zhì)量差距模型。根據(jù)題目信息“服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心”,可知應(yīng)該是差距5感知服務(wù)差距,故選B。
多做幾道
股利的支付方式有多種,我國(guó)實(shí)務(wù)中通常稱(chēng)的“紅股”是指()。
現(xiàn)金股利
財(cái)產(chǎn)股利
負(fù)債股利
股票股利
企業(yè)留置現(xiàn)金的原因不包括滿足( )。
交易性需要
預(yù)防性需要
投機(jī)性需要
管理性需要
某投資項(xiàng)目的貼現(xiàn)率為8%時(shí),凈現(xiàn)值為80元;貼現(xiàn)率為10%時(shí),凈現(xiàn)值為-80元。該投資項(xiàng)目的內(nèi)含報(bào)酬率為( )。
8.0%
8.5%
9.0%
10.0%
某投資方案需原始投資10000元,投資后各年現(xiàn)金凈流量分別為3000元、5000元、4000元,則該方案的投資回收期為()年。
2
2.3
2.5
3
某股份有限公司普通股當(dāng)前市價(jià)為每股8元,公司準(zhǔn)備按當(dāng)前市價(jià)增發(fā)新股,預(yù)計(jì)每股籌資費(fèi)用率為4%,增發(fā)后第一年年末預(yù)計(jì)每股股利為0.96元,以后每年的股利增長(zhǎng)率為2.5%。該公司本次增發(fā)的普通股資本成本為()。
12.5%
14.5%
15.0%
15.3%
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